Foire aux questions
EXPEDITION
Quelle est la durée estimée de la livraison ?
Allemagne : 3 à 5 jours ouvrables
Autres pays : 5 à 7 jours ouvrables en moyenne
Veuillez noter que ces délais peuvent être légèrement prolongés durant les périodes de forte affluence (fêtes, promotions, événements exceptionnels) ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté.
Effectuez-vous l'expédition le jour même ?
Toutes les commandes sont préparées avec soin et remises à notre transporteur dans un délai de 24 à 48 heures maximum après validation de la commande. Un e-mail de confirmation comprenant votre numéro de suivi vous sera envoyé.
SUIVI DE COMMANDE
Dès l’expédition de votre colis, un numéro de suivi vous est communiqué afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.
CONTACT
Pour toute question concernant votre livraison, notre service client reste à votre disposition à l’adresse suivante : contact@jesuisnappy.com
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire et Paypal. Vous pourrez sélectionner votre mode de paiement lors de la confirmation de la commande.
PRODUITS
Comment sont conçus vos produits?
Nos produits sont conçus par notre équipe en Allemagne. Ils sont entièrement faits à la main du début à la fin.
COMMANDE
Comment suivre ma commande
Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail avec les détails de votre commande. Vous pourriez aussi suivre l'envoi en cliquant sur le lien fourni dans l'e-mail.
Puis-je modifier ma commande ?
Vous avez la possibilité de modifier votre commande à condition qu’elle ne soit pas encore traitée pour l’expédition. Veuillez nous soumettre votre demande par e-mail á l’adresse: contact@jesuisnappy.com
Comment puis-je annuler ma commande?
Vous avez la possibilité d’annuler votre commande à condition qu’elle ne soit pas encore expédiée. Veuillez nous soumettre votre demande par e-mail á l’adresse: contact@jesuisnappy.com
RETOURS ET ÉCHANGES
Est-il possible de retourner ou d'échanger mes articles
Vous avez la possibilité de demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à condition que les articles ne soient pas endommagés ou n'aient pas été utilisés.
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Veuillez d'abord nous contacter par e-mail à l'adresse: contact@jesuisnappy.com avant de renvoyer les articles.
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