Foire aux questions

EXPEDITION

  • Quelle est la durée estimée de la livraison ?

Expédition Allemagne 2 à 4 jours ouvrables et dans l'Union Européenne sous 4 à 8 jours ouvrables.

Un e-mail de confirmation comprenant votre numéro de suivi vous sera envoyé. Les envois internationaux et les envois pendant les périodes de fêtes pourraient prendre un peu plus de temps.

  • Effectuez-vous l'expédition le jour même ?

Nous vous tiendrons informés de toute mise à jour concernant l'expédition. Merci pour votre compréhension.

 

PAIEMENT

  • Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons  les paiements par carte bancaire et Paypal. Vous pourrez sélectionner votre mode de paiement lors de la confirmation de la commande.

 

PRODUITS

  • Comment sont conçus vos produits?

Nos produits sont conçus par notre équipe en Allemagne. Ils sont entièrement faits à la main du début à la fin.

 

COMMANDE

  • Comment suivre ma commande 

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail avec les détails de votre commande. Vous pourriez aussi suivre l'envoi en cliquant sur le lien fourni dans l'e-mail.

  • Puis-je modifier ma commande ?

Vous avez la possibilité de modifier votre commande à condition qu’elle ne soit pas encore traitée pour l’expédition. Veuillez nous soumettre votre demande  par e-mail á l’adresse: contact@jesuisnappy.com

  • Comment puis-je annuler ma commande?

Vous avez la possibilité d’annuler votre commande à condition qu’elle ne soit pas encore expédiée. Veuillez nous soumettre votre demande  par e-mail á l’adresse: contact@jesuisnappy.com

 

RETOURS ET ÉCHANGES

  • Est-il possible de retourner ou d'échanger mes articles

Vous avez la possibilité de demander un retour ou un échange dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à condition que les articles ne soient pas endommagés ou n'aient pas été utilisés. 

Au-delà de ces 7 jours, nous ne pourrons plus accepter votre retour.

Veuillez d'abord nous contacter par e-mail à l'adresse: contact@jesuisnappy.com avant de renvoyer les articles.

Les frais de retour sont à la charge du client.